Uvjeti poslovanja

Odabir proizvoda – naručivanje

Nakon što ste odabrali željenu vrstu tkanine, način kopčanja, dezen i ostale atribute odabranog proizvoda, svoj odabir završavate klikom na ikonu «Stavi u Košaricu» ispod željenog proizvoda.Nakon što ste stavili u košaricu sve artikle koje želite kupiti, pri vrhu stranice kliknite na „ Vidi Košaricu“. Otvorit će se nova stranica na kojoj možete pregledati sve odabrane artikle, mijenjati ih i dodavati nove. Kad ste završili s odabirom, kliknite na “Završi Narudžbu”.Vašu narudžbu ćemo smatrati zaključenom u trenutku kad unesete svoje podatke za dostavu, odaberete i potvrdite način plaćanja, te odaberete način dostave. 

Plaćanje

Odabir načina plaćanja naznačite prilikom zaključenja narudžbe birajući između tri raspoloživa načina:

Virmanski, uplatom na bankovni račun br. HR7423400091110655590 kod Privredne banke Zagreb e-bankingom iz svog doma.

Fizičkom uplatom na šalteru banke

Podaci za plaćanje:

Primatelj: VILA SUNČICA J.D.O.O., Donje Makojišće 113, 42220 Novi Marof
IBAN primatelja: HR7423400091110655590

Model: 00

Poziv na broj odobrenja: broj Vaše narudžbe  koji ćete dobiti na vašu e-mail adresu odmah nakon zaključenja narudžbe.

U opis plaćanja upišite: “Narudžba u web trgovini br. ###”

Podaci uplatitelja:
Ne zaboravite Vaše podatke: ime i prezime i adresu, pod “Podaci o uplatitelju”!
Molimo, uplatu izvršite unutar 24 sata od unosa narudžbe.

Ukoliko Vaša uplata ne bude vidljiva na našem računu u roku od 36h od izvršene narudžbe, a ne javite nam se, smatrat ćemo da ste odustali od kupnje i narudžbu ćemo stornirati.

Plaćanje pouzećem -ukoliko želite Vašu narudžbu platiti pouzećem, molimo Vas da prilikom dovršenja narudžbe odaberete opciju dostave pouzećem, kao i opciju plaćanja pouzećem.

Iznos poštarine ovisi o visini iznosa naručenoga:

Za narudžbe vrijednosti do 300,00 kn cijena slanja i pakiranja za plaćanje virmanom ili općom uplatnicom iznosi 30,00 kn, dok za narudžbe iznad tog iznosa ne naplaćujemo trošak poštarine.

Za narudžbe kod kojih ste odabrali slanje pouzećem poštarina iznosi 35 kn.

Dostava se vrši putem dostavne službe GLS (General Logistics Systems Croatia d.o.o. ).

Pakiranje i slanje

Naručeni platneni proizvodi manjeg volumena i mase dostavljaju se kao pismovna pošiljka u koverti od čvrstog narančasto-žutog papira, iznutra obloženog folijom sa mjehurićima zraka.

Pošiljke većeg volumena i mase dostavljaju se kao standardni paketi, u standardnoj kartonskoj kutiji.

Rok dostave naručenih proizvoda je 2-10 radnih dana nakon vidljive uplate na računu.

Preuzimanje

Prilikom preuzimanja, molimo Vas da provjerite stanje pošiljke te u slučaju oštećenja odmah reklamirate pošiljku dostavljaču (djelatniku tvrtke koja vrši dostavu). Ukoliko kao kupac ne primite robu ili  obavijest o isporuci  u očekivanom vremenu nakon slanja, dužni ste nas o tome hitno obavijestiti kako bismo mogli provjeriti što se desilo s Vašom pošiljkom te pravovremeno reagirati.

Ukoliko kao kupac odbijete primiti robu koju ste naručili uz plaćanje pouzećem, kao prodavatelj pridržavamo pravo tražiti od Vas nadoknadu svih troškova vezanih uz isporuku (trošak dostave i povrata robe putem dostavne službe).

Reklamacije na materijalne nedostatke proizvoda i povrat

Obvezujemo Vam se isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan i odgovara opisu proizvoda. Ukoliko primijetite neki materijalni nedostatak (oštećenje ili nefunkcionalnost  proizvoda prilikom preuzimanaj pošiljke), molimo da nam nekorišten proizvod vratite u roku od 14 dana od primitka. Sve takve, opravdane pritužbe otklonit ćemo na način da ćemo Vam zamijeniti neadekvatan proizvod o vlastitom trošku uključujući i trošak dostave ili Vam nadoknaditi puni iznos proizvoda. Ukoliko ste proizvod oprali ili koristili, nažalost nećemo ga moći primiti i uvažiti reklamaciju.

Reklamacije oštećenja uzrokovanih neispravnim korištenjem proizvoda, neadekvatnim održavanjem ili grubim postupanjem, nažalost nećemo moći uvažiti u smislu zamjene novim proizvodom ili povratom novca, ali ukoliko bude moguće, popravit ćemo proizvod kako biste ga i dalje mogli koristiti. Primjer mogućeg oštećenja: drukeri su se otopili prelaskom pegle preko njih ili su se sušili u sušilici na previsokoj temperaturi.

Zakonsko jamstvo na proizvode

Prema Zakonu o zaštiti potrošača jamstvo od 2 godine vrijedi na sve proizvode koje kupite od nas. To vam osigurava mogućnost besplatne zamjene ili popravka proizvoda ili povrata novca – ako se dokaže neispravnost proizvoda.

Ako kupljeni proizvod postane neispravan unutar 6 mjeseci, pretpostavka je da je problem postojao kad ste zaprimili, odnosno kupili robu. Mi ćemo na svoj trošak utvrditi je li to zaista tako ili je do neispravnosti nastalo zbog pogrešaka prilikom korištenja.

Ako vaš proizvod postane neispravan nakon 6 mjeseci, i dalje ćete imati pravo na povrat, zamjenu ili popravak bez nadoplate, no morat ćete sami dokazati da je problem postojao u trenutku kad ste kupili proizvod, odnosno da vam je prodan neispravan. U tom slučaju, vjerojatno ćete morati pozvati stručnjaka da to dokaže.

Obavijest o podnošenju prigovora potrošača

Sukladno čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača (NN 79/07,125/07,79/09 I 89/09,133/09,78/12,56/13 I 41/14,110/15,14/19) obavještavamo potrošače da pritužbu ili prigovor na kvalitetu naših proizvoda ili usluga mogu podnijeti u pisanom obliku te će im bez odgađanja pisanim putem biti potvrđen primitak tog prigovora.

Prigovor se također može podnijeti putem pošte na adresu:

VILA SUNČICA j.d.o.o., Donje Makojišće 113, 42220 Novi Marof ili na email adresu:  suncica@vilasuncica.com

Uz prigovor molimo , dostavite i ime i prezime i adresu. Kako bismo Vam u roku od 15 dana mogli dostaviti pismeni odgovor na Vašu prigovor, te tako utjecati na poboljšanje kvalitete i vaše zadovoljstvo.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Temeljem članka 72. stavka 2. Zakona o zaštiti potrošača NN 41/14 kao potrošač imate pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu (odustati od kupnje u ovom webshopu) u roku od 14 dana od primitka proizvoda od čije kupnje želite odustati.

Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte, a možete koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora.

Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od kad nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.

Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat.

Robu vratite ili je predajte nama na adresu VILA SUNČICA j.d.o.o. Donje Makojišće 113, Novi Marof bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora.

Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošaljete ili predate robu nama, odnosno osobi koju smo ovlastiti za primanje robe.

Izravne troškove povrata robe morate snositi sami.

Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe

Alternativno rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, u slučaju neriješenih prigovora potrošači se mogu obratiti ustanovi za alternativno rješavanje potrošačkih sporova.

U slučaju da se radi o potrošačkoj pritužbi na trgovca sa sjedištem u Republici Hrvatskoj, pritužbu možete podnijeti jednom od sedam notificiranih tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova:

  1. Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2;
  2. Centar za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje, Zagreb, Martićeva 71/I;
  3. Profi Test d.o.o., Centar za mirenje „Medijator“, Bjelovar, Petra Hektorovića 2;
  4. Sud časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2;
  5. Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za mirenje, Zagreb, Teslina 1/I;
  6. Sud časti Hrvatske obrtničke komore, Zagreb, Ilica 49/II;
  7. Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore, Zagreb, Ilica 49/II.

Osim toga možete svoju pritužbu podnijeti online  putem platforme Europske komisije za rješavanje sporova preko interneta koja omogućava rješavanje sporova vezanih uz kupnju, kako u tuzemstvu tako i u inozemstvu.

Pristup platformi:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Za sva pitanja dostupni smo na e-mail adresi suncica@vilasuncica.com ili na broj telefona +385977975870.

 

Odgovori

Shopping Cart
Scroll to Top